1. Responsable y alcance
Segutax es operada por Telcomnetperu E.I.R.L., con RUC 20603083211 y domicilio en Calle los Álamos S/N, Chachapoyas, Amazonas, Perú. Esta política se aplica a pasajeros y conductores que usan la aplicación, sus funciones de soporte y los servicios tecnológicos asociados.
Tratamos datos personales de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
2. Datos que tratamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta e identidad | Nombre y apellidos, número de teléfono verificado, correo electrónico cuando se proporcione, identificador interno de usuario, rol de pasajero o conductor y estado de la cuenta. |
| Conductor y vehículo | DNI, licencia de conducir, tarjeta de propiedad, documentos requeridos, fotografía, placa, marca, modelo, año, color y estado de aprobación. |
| Ubicación y viajes | Ubicación precisa o aproximada, direcciones de origen y destino, lugares favoritos como casa o trabajo, ruta, estado del viaje, horas, solicitudes, ofertas, historial, cancelaciones, calificaciones e incidencias. |
| Seguridad y contactos elegidos | Nombre y teléfono del contacto de emergencia que el usuario decida guardar, destinatarios elegidos por el usuario al compartir el seguimiento y datos necesarios para generar, revocar y proteger el enlace temporal. |
| Contenido del usuario | Fotos, mensajes del chat del viaje, comentarios, reportes de contenido o conducta, bloqueos entre usuarios y comunicaciones de soporte. |
| Pagos y operación | Método de pago elegido, importes, movimientos operativos y comprobantes cuando correspondan. Segutax no solicita ni almacena claves de Yape, Plin ni credenciales de tarjetas bancarias. |
| Dispositivo, seguridad y diagnóstico | Modelo y sistema operativo, identificadores de instalación y sesión, tokens de notificaciones, dirección IP, eventos de uso, búsquedas de lugares, rendimiento, fallos, diagnósticos, señales de integridad del dispositivo y registros de seguridad. |
| Solicitudes de privacidad | Solicitudes de acceso, rectificación, oposición, cancelación o eliminación de cuenta, fecha, estado y evidencia mínima necesaria para atenderlas. |
3. Finalidades y bases legales
- Crear y proteger la cuenta, verificar el teléfono y prevenir suplantaciones o fraude.
- Conectar pasajeros y conductores, calcular rutas, tiempos y tarifas, y gestionar el viaje.
- Permitir la comunicación necesaria durante el servicio y enviar notificaciones operativas.
- Gestionar pagos, saldos, comprobantes, soporte, reclamos, incidentes y seguridad.
- Moderar contenido, investigar reportes, aplicar bloqueos y proteger a los usuarios.
- Mejorar estabilidad, rendimiento y funcionamiento de la aplicación.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.
Estas actividades se basan, según corresponda, en el consentimiento del titular, la ejecución del servicio solicitado, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en proteger la plataforma y a sus usuarios. Las comunicaciones promocionales requieren consentimiento cuando la ley lo exija y pueden rechazarse o revocarse.
4. Chat, reportes y bloqueos
El chat permite que el pasajero y el conductor asignados se comuniquen durante un viaje. Segutax puede aplicar controles automáticos de longitud y contenido, conservar los mensajes asociados al servicio y revisar aquellos que sean reportados para prevenir acoso, amenazas, odio, contenido sexual no solicitado, fraude o spam.
Los usuarios pueden reportar mensajes y bloquear a la otra persona desde la aplicación. Los reportes incluyen el viaje, el mensaje, las cuentas involucradas, el motivo y la fecha. Un bloqueo impide nuevos mensajes y notificaciones del chat según el estado operativo del servicio. Estas herramientas no sustituyen una denuncia ante la autoridad cuando exista peligro o una posible infracción.
5. Geolocalización
La ubicación permite seleccionar el punto de recojo, encontrar conductores cercanos, calcular rutas y seguir el servicio. Para conductores puede usarse en segundo plano únicamente mientras estén disponibles o durante un viaje activo. Los permisos pueden administrarse en el dispositivo; al retirarlos, algunas funciones pueden dejar de operar.
La ubicación de un usuario se muestra a quienes intervienen en la operación o a personal autorizado que la necesite para soporte, seguridad o cumplimiento legal. Cuando el usuario activa voluntariamente la función de compartir viaje, también puede enviarla a las personas que él elija mediante un enlace temporal. Ese enlace puede incluir el avance del viaje y datos operativos del conductor o vehículo; debe compartirse solo con personas de confianza y puede revocarse desde el servicio cuando la función lo permita.
6. Pagos
Segutax admite los medios indicados en la aplicación, como efectivo, Yape o Plin. Cuando el pago se realiza mediante un servicio de terceros, ese proveedor trata la transacción conforme a sus propias condiciones. Segutax puede registrar el medio elegido, el importe y el estado operativo, pero no solicita claves, códigos secretos ni credenciales bancarias.
7. Proveedores, destinatarios y transferencias
Compartimos únicamente los datos necesarios para prestar o proteger el servicio con:
- el pasajero y el conductor asignados al mismo viaje;
- Google Firebase, para autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones, mensajería y protección de la aplicación;
- Google Maps Platform, para mapas, rutas, geocodificación y búsqueda de lugares;
- Apple, para distribución, notificaciones, verificación de integridad y servicios del sistema en iOS;
- operadores de telecomunicaciones y servicios necesarios para enviar el código SMS;
- WhatsApp/Meta, únicamente cuando el usuario elige abrir ese canal externo para soporte o para compartir información; sus propias condiciones y política se aplican fuera de Segutax;
- proveedores de infraestructura, soporte o pagos que sean realmente habilitados por Segutax; y
- autoridades competentes ante un requerimiento válido o una emergencia.
Algunos proveedores procesan datos fuera del Perú. Segutax adopta las medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables exigibles para esas transferencias. No vendemos ni alquilamos datos personales.
8. Conservación
Conservamos los datos de cuenta mientras permanezca activa. Los viajes, pagos, mensajes, reportes, registros de seguridad y soporte se mantienen solo durante el tiempo necesario para operar el servicio, proteger a los usuarios, investigar incidentes, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o de transporte.
Al vencer la finalidad o el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonimizan. Cuando una investigación, reclamo, deuda, prevención de fraude o mandato legal requiera conservar cierta información, retenemos únicamente lo necesario y restringimos su uso a esa finalidad.
9. Seguridad
Aplicamos medidas como verificación del teléfono, controles de sesión, limitación de permisos, protección de integridad de la aplicación, cifrado en tránsito, registros de seguridad y controles de acceso. Ningún sistema es infalible; ante un incidente actuaremos conforme a la normativa vigente y notificaremos cuando corresponda.
Nunca comparta códigos SMS, contraseñas ni accesos del dispositivo. Segutax no solicita el código de verificación por chat o llamada.
10. Eliminación de cuenta
El usuario puede iniciar la eliminación desde la sección de cuenta de la aplicación. La solicitud cierra el acceso y elimina o anonimiza los datos que ya no deban conservarse. Antes de completarla podemos exigir una autenticación reciente y resolver viajes activos, obligaciones pendientes, investigaciones de seguridad o deberes legales.
La eliminación es irreversible una vez procesada. También puede solicitarse escribiendo a telcomnetperu@gmail.com desde un medio que permita verificar la identidad del titular.
11. Derechos del titular
El titular puede solicitar información, acceso, rectificación, actualización, oposición, cancelación o supresión de sus datos, así como revocar el consentimiento cuando corresponda y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa peruana.
Para atender la solicitud, escriba a telcomnetperu@gmail.com indicando nombre, derecho que desea ejercer, alcance de la petición y la información mínima necesaria para verificar su identidad. Respondemos dentro de los plazos legales aplicables.
12. Menores de edad
Segutax no está dirigida a que menores de 18 años creen o administren una cuenta por sí mismos. Los conductores deben ser mayores de edad y cumplir los requisitos legales aplicables. Si detectamos una cuenta administrada por un menor sin autorización o base legal suficiente, podremos suspenderla y eliminar los datos que correspondan.
13. Publicidad, analítica y rastreo
Segutax no utiliza los datos para rastrear a una persona entre aplicaciones o sitios de empresas distintas y no los comparte con redes publicitarias para publicidad comportamental. Podemos usar diagnósticos y métricas operativas de nuestros proveedores para mantener y mejorar la aplicación.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos su fecha. Cuando una modificación requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos por un medio apropiado.
15. Contacto y autoridad de control
RUC: 20603083211
Domicilio: Calle los Álamos S/N, Chachapoyas, Amazonas, Perú
Correo: telcomnetperu@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 932 901 712
Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.